Politique de remboursement
Politique de retour et d'échange
Nous nous efforçons toujours de votre complète satisfaction avec nos produits et services
Chez INSTACHIQ, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner ou d'échanger un produit, c'est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et équitable. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et obligations.
Conditions de retour de base
Durée
Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans les 7 jours suivant la réception
Statut du produit
Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine avec tous les accessoires
Emballage original
Le produit doit être dans son emballage d'origine sans aucun dommage ni altération
Avertissement important: Nos produits sont destinés aux soins personnels et ne sont pas destinés à la revente s'ils ont été utilisés. Par conséquent, Les produits utilisés ne sont pas acceptés pour retour du tout Pour des raisons de santé et de sécurité des clients.
Refus de recevoir de la part du représentant
Vous avez le droit de refuser de recevoir l'expédition directement de la part du représentant de livraison sans ouvrir le colis. Dans ce cas:
- Vous pouvez refuser de recevoir la livraison de la part du représentant au moment de la livraison
- Vous prendrez en charge les frais de port aller-retour
- Le package sera retourné à notre entrepôt
- Will be
Astuce: Si vous n'êtes pas sûr de vouloir le produit, il est préférable de refuser la réception directement auprès du représentant pour gagner du temps et simplifier le processus de retour.
Étapes pour retourner le produit
Si vous avez reçu votre expédition et souhaitez retourner le produit non utilisé, suivez ces étapes:
Soumettre une demande de retour
Contactez notre équipe du service client pour soumettre une demande de retour de produit dans les 7 jours suivant la date de réception. Veuillez fournir le numéro de commande et la raison du retour.
Communication de l'équipe d'expédition
Le capitaine de livraison vous contactera dans les deux jours ouvrables pour coordonner la date de réception du produit à votre adresse.
Réception de l'expédition
Le produit sera récupéré à votre adresse et transporté vers notre entrepôt. Ce processus prend généralement 4 jours ouvrables.
Inspection du produit
Le produit sera soigneusement inspecté pour s'assurer qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est dans son état d'origine avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.
Remboursement
Après Qui Will be .
Durée du remboursement: Les remboursements seront effectués dans les 5-7 jours ouvrables à compter de la date d'approbation du retour, en fonction du mode de paiement choisi.
Si le produit a été prouvé comme ayant été utilisé ou altéré
Nous respectons votre droit de retour, mais le produit doit être dans son état d'origine. Si le produit est trouvé utilisé ou altéré:
- Le produit vous sera retourné directement sans accepter la demande de retour
- Vous prendrez en charge les frais de port aller-retour
- Si vous refusez de recevoir le produit retourné, l'expédition sera détruite conformément aux procédures légales
- Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas
Rappel: Nous nous réservons le droit d'inspecter attentivement les produits retournés. Toute tentative d'utiliser le produit puis de le retourner entraînera le rejet de la demande de retour.
Frais de retour
Retours réguliers
Retours
Refus de recevoir de la part du représentant
Le client supporte les frais de livraison aller-retour
Produit défectueux ou non conforme
Nous prenons en charge tous les coûts dans leur intégralité + bonus spécial
Produit non conforme?
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas aux spécifications ou est défectueux, nous serons responsables pour vous Tous les coûts complets Sans aucune exception. En récompense de votre patience, nous vous offrirons... Un cadeau précieux Avec votre prochaine commande en guise de sincères excuses pour le désagrément.
Situations dans lesquelles les retours ne sont pas acceptés
Les retours ne peuvent pas être acceptés dans les cas suivants:
- Produits qui ont été utilisés ou dont l'emballage a été ouvert
- Produits âgés de plus de 7 jours à partir de la date de réception
- Produits personnalisés ou sur mesure selon votre demande
- Fait During Offres
- Produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou de négligence
- Produits manquants ou ne contenant pas les accessoires d'origine
Remplacement
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous pouvez suivre les mêmes procédures de retour puis passer une nouvelle commande pour le produit désiré. Nous travaillons actuellement à simplifier le processus de remplacement direct pour gagner du temps et des efforts.
Astuce: Pour un échange plus rapide, passez la nouvelle commande immédiatement après avoir soumis votre demande de retour afin de réduire le temps d'attente.
Conseils pour une expérience de retour en douceur
- Conservez l'emballage d'origine du produit et tous les accessoires jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir le garder
- Assurez-vous que le produit n'a pas été ouvert ou utilisé si vous envisagez de le retourner
- Soumettez une demande de retour dans le délai spécifié (7 jours à partir de la date de réception)
- Contactez-nous immédiatement en cas de problème avec le produit à la réception
- Conservez votre reçu d'achat et votre numéro de commande pour accélérer le processus de retour
- Travailler avec le représentant de la livraison lors de la réception du produit retourné
Contactez le service client Instachiq
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou avez besoin d'aide pour soumettre un retour, notre équipe du service client est là pour vous aider:
Email: returns@instachiq.com
Service client: Disponible du samedi au jeudi de 9h à 18h
Temps de réponse: Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures
