Återbetalningspolicy
Retur- och bytespolicy
Vi strävar alltid efter att du är fullständigt nöjd med våra produkter och tjänster
På INSTACHIQ har vi åtagit oss att ge dig den bästa shoppingupplevelsen.Vi förstår att du ibland kan behöva returnera eller byta en produkt, varför vi har satt upp en tydlig och rättvis returpolicy.Läs denna policy noggrant för att förstå dina rättigheter och skyldigheter.
Grundvillkor för returer
Varaktighet
Du kan returnera oanvända produkter inom 7 dagar efter mottagandet
Produktstatus
Produkten måste vara oanvänd och i originalskick med alla tillbehör
Originalförpackning
Produkten måste vara i originalförpackningen utan några skador eller manipulationer
Viktig varning: Våra produkter är avsedda för personlig vård och är inte för återförsäljning om de används.Därför Begagnade produkter accepteras inte för retur alls Av hälso- och kundsäkerhetsskäl.
Vägran att ta emot från ombudet
Du har rätt att vägra ta emot försändelsen direkt från fraktrepresentanten utan att öppna paketet.I det här fallet:
- Du kan vägra att ta emot försändelsen från representanten vid leveranstillfället
- Du står för fraktkostnaderna fram och tillbaka
- Paketet kommer att returneras till vårt lager
- Du kommer att kontaktas för att samordna en återbetalning (exklusive fraktkostnader)
Tips: Om du inte är säker på att du vill ha produkten är det att föredra att neka mottagning från representanten direkt för att spara tid och förenkla returprocessen.
Steg för att returnera produkten
Om du har fått din försändelse och vill returnera den oanvända produkten, följ dessa steg:
Skicka in en returförfrågan
Kontakta vårt kundtjänstteam för att skicka in en begäran om produktretur inom 7 dagar från mottagandet.Ange ordernummer och orsak till returen.
Kommunikation från fraktteamet
Fraktkaptenen kommer att kontakta dig inom två arbetsdagar för att koordinera datumet för mottagandet av produkten från din adress.
Tar emot försändelsen
Produkten kommer att tas emot från din adress och transporteras till vårt lager.Denna process tar vanligtvis 4 arbetsdagar.
Produktinspektion
Produkten kommer att inspekteras noggrant för att säkerställa att den inte har använts och är i originalskick med alla bilagor och originalförpackning.
Återbetalning
Efter att ha bekräftat produktens skick kommer du att kontaktas för att samordna den föredragna återbetalningsmetoden (bankkonto, e-plånbok eller ursprunglig betalningsmetod).
Återbetalningstid: Återbetalningar kommer att utfärdas inom 5-7 arbetsdagar från det datum då returen godkändes, beroende på vald betalningsmetod.
Om produkten har bevisats ha använts eller manipulerats
Vi respekterar din returrätt, men produkten måste vara i originalskick.Om produkten visar sig ha använts eller manipulerats:
- Produkten kommer att returneras till dig direkt utan att acceptera returförfrågan
- Du står för fraktkostnaderna fram och tillbaka
- Om du vägrar att ta emot den returnerade produkten kommer försändelsen att förstöras i enlighet med lagliga rutiner
- Ingen återbetalning kommer att ges i detta fall
Påminnelse: Vi förbehåller oss rätten att noggrant inspektera returnerade produkter.Varje försök att använda produkten och sedan returnera den kommer att resultera i att returbegäran avvisas.
Returkostnader
Regelbundna returer
Kunden står för returkostnaderna (lika med de ursprungliga fraktkostnaderna)
Vägran att ta emot från ombudet
Kunden står för fraktkostnaden tur och retur
Defekt eller icke-konform produkt
Vi täcker alla kostnader i sin helhet + specialbonus
Avvikande produkt?
Om du får en produkt som inte är specifikation eller defekt, ansvarar vi för dig Alla kostnader i sin helhet Utan något undantag.Som belöning för ditt tålamod ger vi dig... En värdefull gåva Med din nästa beställning som en uppriktig ursäkt för besväret.
Situationer där returer inte accepteras
Returer kan inte accepteras i följande fall:
- Produkter som har använts eller vars förpackning har öppnats
- Produkter äldre än 7 dagar från mottagningsdatum
- Skräddarsydda eller skräddarsydda produkter utifrån din förfrågan
- Produkter köpta under rea eller specialerbjudanden (om inget annat anges)
- Produkter skadade till följd av felaktig användning eller försummelse
- Produkter saknas eller innehåller inte originalbilagor
Byte
Om du vill byta ut en produkt mot en annan kan du följa samma returprocedurer och sedan lägga en ny beställning på den önskade produkten.Vi arbetar för närvarande med att förenkla den direkta ersättningsprocessen för att spara tid och ansträngning.
Tips: För ett snabbare byte, placera den nya beställningen direkt efter att du har skickat in din returförfrågan för att minska väntetiden.
Tips för en smidig returupplevelse
- Behåll produktens originalförpackning och alla tillbehör tills du är säker på att du vill behålla den
- Se till att produkten inte har öppnats eller använts om du funderar på att returnera den
- Skicka in en returförfrågan inom den angivna perioden (7 dagar från mottagningsdatumet)
- Kontakta oss omedelbart om det är något problem med produkten vid mottagandet
- Spara ditt köpkvitto och ordernummer för att påskynda returprocessen
- Arbeta med fraktrepresentanten vid mottagandet av den returnerade produkten
Kontakta Instachiqs kundsupport
Om du har några frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med att skicka in en retur, finns vår kundtjänst här för att hjälpa dig:
E-post: returns@instachiq.com
Kundtjänst: Tillgänglig från lördag till torsdag från 9.00 till 18.00
Svarstid: Vi åtar oss att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar
