Política de devolução e troca
Buscamos sempre sua total satisfação com nossos produtos e serviços
Na INSTACHIQ, temos o compromisso de oferecer a você a melhor experiência de compra.Entendemos que às vezes você pode precisar devolver ou trocar um produto, e é por isso que definimos uma política de devolução clara e justa.Por favor, leia esta política com atenção para compreender seus direitos e obrigações.
Condições básicas para devoluções
Duração
Você pode devolver produtos não utilizados no prazo de 7 dias após o recebimento
Estado do produto
O produto deve estar sem uso e em sua condição original com todos os acessórios
Embalagem original
O produto deve estar na embalagem original sem qualquer dano ou adulteração
Aviso importante: Nossos produtos são destinados ao cuidado pessoal e não podem ser revendidos se usados.Portanto, Produtos usados não são aceitos para devolução Por razões de saúde e segurança do cliente.
Recusa de recebimento do representante
Você tem o direito de recusar o recebimento da remessa diretamente do representante de remessa sem abrir o pacote.Neste caso:
- Você pode recusar o recebimento da remessa do representante no momento da entrega
- Você arcará com os custos de envio de ida e volta
- O pacote será devolvido ao nosso armazém
- Você será contatado para coordenar um reembolso (excluindo custos de envio)
Dica: Se não tiver certeza de que deseja o produto, é preferível recusar o recebimento diretamente do representante para economizar tempo e simplificar o processo de devolução.
Passos para devolver o produto
Se você recebeu sua remessa e deseja devolver o produto não utilizado, siga estas etapas:
Envie uma solicitação de devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para enviar uma solicitação de devolução do produto no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento.Forneça o número do pedido e o motivo da devolução.
Comunicação da equipe de expedição
O capitão da remessa entrará em contato com você em até dois dias úteis para combinar a data de recebimento do produto em seu endereço.
Recebendo a remessa
O produto será recebido em seu endereço e transportado para nosso armazém.Esse processo geralmente leva 4 dias úteis.
Inspeção do produto
O produto será cuidadosamente inspecionado para garantir que não tenha sido usado e esteja em condições originais com todos os acessórios e embalagem original.
Reembolso
Após a confirmação do estado do produto, você será contatado para coordenar a forma de reembolso preferida (conta bancária, carteira eletrônica ou forma de pagamento original).
Duração do reembolso: Os reembolsos serão emitidos dentro de 5 a 7 dias úteis a partir da data de aprovação da devolução, dependendo da forma de pagamento escolhida.
Se for comprovado que o produto foi usado ou adulterado
Respeitamos o seu direito de devolução, mas o produto deve estar no seu estado original.Se for descoberto que o produto foi usado ou adulterado:
- O produto será devolvido diretamente a você sem aceitar a solicitação de devolução
- Você arcará com os custos de envio de ida e volta
- Caso se recuse a receber o produto devolvido, a remessa será destruída de acordo com os procedimentos legais
- Nenhum reembolso será dado neste caso
Lembrete: Reservamo-nos o direito de inspecionar cuidadosamente os produtos devolvidos.Qualquer tentativa de utilizar o produto e depois devolvê-lo resultará na rejeição do pedido de devolução.
Custos de devolução
Devoluções regulares
O cliente suporta os custos de devolução (iguais aos custos de envio originais)
Recusa de recebimento do representante
O cliente arca com os custos de envio de ida e volta
Produto com defeito ou não conforme
Cobrimos todos os custos integralmente + bônus especial
Produto não conforme?
Se você receber um produto que não esteja especificado ou com defeito, seremos responsáveis por você Todos os custos integralmente Sem nenhuma exceção.Como recompensa pela sua paciência, nós lhe daremos... Um presente valioso Com seu próximo pedido como um sincero pedido de desculpas pelo transtorno.
Situações em que não são aceites devoluções
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produtos que foram utilizados ou cuja embalagem foi aberta
- Produtos com mais de 7 dias a partir da data de recebimento
- Produtos personalizados ou feitos sob medida com base em sua solicitação
- Produtos adquiridos durante vendas ou ofertas especiais (salvo indicação em contrário)
- Produtos danificados como resultado de uso indevido ou negligência
- Produtos faltando ou não contendo os anexos originais
Substituição
Caso pretenda trocar um produto por outro, poderá seguir os mesmos procedimentos de devolução e depois efetuar uma nova encomenda do produto pretendido.Atualmente estamos trabalhando para simplificar o processo de substituição direta para economizar tempo e esforço.
Dica: Para uma troca mais rápida, faça a nova encomenda imediatamente após submeter o seu pedido de devolução para reduzir o tempo de espera.
Dicas para uma experiência de devolução tranquila
- Guarde a embalagem original do produto e todos os acessórios até ter certeza de que deseja mantê-lo
- Certifique-se de que o produto não foi aberto ou usado se você estiver pensando em devolvê-lo
- Envie uma solicitação de devolução dentro do período especificado (7 dias a partir da data de recebimento)
- Entre em contato conosco imediatamente se houver algum problema com o produto após o recebimento
- Guarde o recibo de compra e o número do pedido para agilizar o processo de devolução
- Trabalhe com o representante de remessa após o recebimento do produto devolvido
Entre em contato com o suporte ao cliente Instachiq
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução ou precisar de ajuda para enviar uma devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar:
E-mail: returns@instachiq.com
Atendimento ao Cliente: Disponível de sábado a quinta das 9h às 18h
Tempo de resposta: Temos o compromisso de responder a todas as perguntas dentro de 24 horas
