Retour- en ruilbeleid
Wij streven altijd naar uw volledige tevredenheid over onze producten en diensten
Bij INSTACHIQ doen we er alles aan om u de beste winkelervaring te bieden.Wij begrijpen dat u soms een product moet retourneren of ruilen. Daarom hebben wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid opgesteld.Lees dit beleid aandachtig door om uw rechten en plichten te begrijpen.
Basisvoorwaarden voor retourneren
Duur
U kunt ongebruikte producten binnen 7 dagen na ontvangst retourneren
Productstatus
Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn met alle bijlagen
Originele verpakking
Het product moet in de originele verpakking zitten, zonder enige schade of manipulatie
Belangrijke waarschuwing: Onze producten zijn bedoeld voor persoonlijke verzorging en zijn bij gebruik niet voor wederverkoop.Daarom Gebruikte producten worden in het geheel niet geaccepteerd voor retournering Om gezondheids- en klantveiligheidsredenen.
Weigering om van de vertegenwoordiger te ontvangen
U heeft het recht om de ontvangst van de zending rechtstreeks van de transportvertegenwoordiger te weigeren zonder het pakket te openen.In dit geval:
- U kunt bij aflevering weigeren de zending in ontvangst te nemen van de vertegenwoordiger
- De verzendkosten heen en weer draag je zelf
- Het pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn
- Er wordt contact met u opgenomen om een terugbetaling te coördineren (exclusief verzendkosten)
Tip: Als u niet zeker weet of u het product wilt hebben, verdient het de voorkeur om de ontvangst rechtstreeks van de vertegenwoordiger te weigeren om tijd te besparen en het retourproces te vereenvoudigen.
Stappen om het product te retourneren
Als u uw zending heeft ontvangen en het ongebruikte product wilt retourneren, volgt u deze stappen:
Dien een retouraanvraag in
Neem contact op met ons klantenserviceteam om binnen 7 dagen vanaf de datum van ontvangst een retourverzoek voor het product in te dienen.Vermeld het ordernummer en de reden van retournering.
Communicatie van het verzendteam
De scheepskapitein neemt binnen twee werkdagen contact met u op om de datum af te spreken waarop het product op uw adres wordt ontvangen.
Ontvangst van de zending
Het product wordt vanaf uw adres ontvangen en naar ons magazijn vervoerd.Dit proces duurt doorgaans 4 werkdagen.
Productinspectie
Het product wordt zorgvuldig geïnspecteerd om er zeker van te zijn dat het niet is gebruikt en zich in de originele staat bevindt, met alle bijlagen en de originele verpakking.
Terugbetaling
Nadat u de staat van het product heeft bevestigd, wordt er contact met u opgenomen om de gewenste terugbetalingsmethode (bankrekening, e-wallet of originele betaalmethode) af te stemmen.
Duur van de terugbetaling: Restituties worden binnen 5-7 werkdagen vanaf de datum waarop de retourzending is goedgekeurd uitgevoerd, afhankelijk van de gekozen betalingsmethode.
Als bewezen is dat het product is gebruikt of dat er mee is geknoeid
Wij respecteren uw recht om te retourneren, maar het product moet zich in de originele staat bevinden.Als blijkt dat het product is gebruikt of ermee is geknoeid:
- Het product wordt direct aan u geretourneerd zonder het retourverzoek te accepteren
- De verzendkosten heen en weer draag je zelf
- Indien u weigert het geretourneerde product in ontvangst te nemen, wordt de zending vernietigd in overeenstemming met de wettelijke procedures
- In dit geval vindt er geen restitutie plaats
Herinnering: Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde producten zorgvuldig te inspecteren.Elke poging om het product te gebruiken en vervolgens terug te sturen, zal ertoe leiden dat het retourverzoek wordt afgewezen.
Retourkosten
Regelmatig rendement
De klant draagt de retourkosten (gelijk aan de oorspronkelijke verzendkosten)
Weigering om van de vertegenwoordiger te ontvangen
De klant draagt de verzendkosten heen en terug
Defect of niet-conform product
Wij dekken alle kosten volledig + speciale bonus
Niet-conform product?
Als u een product ontvangt dat niet aan de specificaties voldoet of defect is, zijn wij verantwoordelijk voor u Alle kosten integraal Zonder enige uitzondering.Als beloning voor uw geduld geven wij u... Een waardevol geschenk Bij uw volgende bestelling als oprechte excuses voor het ongemak.
Situaties waarin retourzendingen niet worden geaccepteerd
In de volgende gevallen kunnen retourzendingen niet worden geaccepteerd:
- Producten die gebruikt zijn of waarvan de verpakking geopend is
- Producten ouder dan 7 dagen na ontvangstdatum
- Op maat gemaakte of op maat gemaakte producten op basis van uw verzoek
- Producten gekocht tijdens uitverkoop of speciale aanbiedingen (tenzij anders vermeld)
- Producten die beschadigd zijn als gevolg van verkeerd gebruik of verwaarlozing
- Producten die ontbreken of niet de originele bijlagen bevatten
Vervanging
Als u het ene product wilt ruilen voor het andere, kunt u dezelfde retourprocedure volgen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.We werken momenteel aan het vereenvoudigen van het directe vervangingsproces om tijd en moeite te besparen.
Tip: Voor een snellere omruiling plaatst u de nieuwe bestelling onmiddellijk na het indienen van uw retouraanvraag om de wachttijd te verkorten.
Tips voor een vlotte retourervaring
- Bewaar de originele verpakking van het product en alle bijlagen totdat u zeker weet dat u het product wilt behouden
- Zorg ervoor dat het product niet is geopend of gebruikt als u overweegt het te retourneren
- Dien een retouraanvraag in binnen de aangegeven termijn (7 dagen vanaf de datum van ontvangst)
- Neem onmiddellijk contact met ons op als er bij ontvangst een probleem is met het product
- Bewaar uw aankoopbewijs en bestelnummer om het retourproces te versnellen
- Werk samen met de verzendvertegenwoordiger na ontvangst van het geretourneerde product
Neem contact op met de klantenondersteuning van Instachiq
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het indienen van een retourzending, staat ons klantenserviceteam voor u klaar:
E-mail: returns@instachiq.com
Klantenservice: Bereikbaar van zaterdag tot en met donderdag van 9.00 tot 18.00 uur
Reactietijd: Wij streven ernaar om binnen 24 uur op alle vragen te reageren
