Informativa sui rimborsi
Politica di restituzione e scambio
Ci impegniamo sempre per la vostra completa soddisfazione con i nostri prodotti e servizi
In INSTACHIQ, ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di shopping per te. Comprendiamo che a volte potresti aver bisogno di restituire o sostituire un prodotto, quindi abbiamo stabilito una politica di reso chiara e equa. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica per comprendere i tuoi diritti e doveri.
Condizioni di base per i resi
Durata
Puoi restituire i prodotti non utilizzati entro 7 giorni dal ricevimento
Stato del prodotto
Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali con tutti gli accessori
Confezione originale
Il prodotto deve essere nella confezione originale senza alcun danno o manomissione
Avvertenza importante: I nostri prodotti sono destinati alla cura personale e non sono per la rivendita se utilizzati. Pertanto, I prodotti usati non sono accettati per la restituzione in alcun caso Per motivi di salute e sicurezza del cliente.
Rifiuto di ricevere dal rappresentante
Hai il diritto di rifiutare di ricevere la spedizione direttamente dal rappresentante di spedizione senza aprire il pacco. In questo caso:
- Puoi rifiutare di ricevere la spedizione dal rappresentante al momento della consegna
- Sosterrai i costi di spedizione andata e ritorno
- Il pacchetto sarà restituito al nostro magazzino
- Sarai contattato per coordinare un rimborso (esclusi i costi di spedizione)
Suggerimento: Se non sei sicuro di voler acquistare il prodotto, è preferibile rifiutare la ricezione direttamente dal rappresentante per risparmiare tempo e semplificare il processo di reso.
Passi per restituire il prodotto
Se hai ricevuto la tua spedizione e desideri restituire il prodotto inutilizzato, segui questi passaggi:
Invia una richiesta di reso
Contatta il nostro team di assistenza clienti per inviare una richiesta di reso del prodotto entro 7 giorni dalla data di ricezione. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Comunicazione dal team spedizioni
Il capitano della spedizione ti contatterà entro due giorni lavorativi per coordinare la data di ricezione del prodotto al tuo indirizzo.
Ricezione della spedizione
Il prodotto sarà ricevuto dal tuo indirizzo e trasportato al nostro magazzino. Questo processo di solito richiede 4 giorni lavorativi.
Ispezione del prodotto
Il prodotto sarà attentamente ispezionato per garantire che non sia stato utilizzato e sia in condizioni originali con tutti gli accessori e l'imballaggio originale.
Rimborso
Dopo aver confermato lo stato del prodotto, verrai contattato per coordinare il metodo di rimborso preferito (conto bancario, portafoglio elettronico o metodo di pagamento originale).
Durata del rimborso: I rimborsi saranno emessi entro 5-7 giorni lavorativi dalla data di approvazione del reso, a seconda del metodo di pagamento scelto
Se è stato dimostrato che il prodotto è stato utilizzato o manomesso
Rispettiamo il tuo diritto al reso, ma il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali. Se il prodotto risulta essere stato utilizzato o manomesso:
- Il prodotto ti sarà restituito direttamente senza accettare la richiesta di reso
- Sosterrai i costi di spedizione andata e ritorno
- Se rifiuti di ricevere il prodotto restituito, la spedizione sarà distrutta secondo le procedure legali
- Non saranno effettuati rimborsi in questo caso
Promemoria: Ci riserviamo il diritto di ispezionare attentamente i prodotti restituiti. Qualsiasi tentativo di utilizzare il prodotto e poi restituirlo comporterà il rifiuto della richiesta di reso.
Costi di restituzione
Ritorni normali
Il cliente sostiene i costi di reso (pari ai costi di spedizione originali)
Rifiuto di ricevere dal rappresentante
Il cliente sostiene i costi di spedizione di andata e ritorno
Prodotto difettoso o non conforme
Copriamo tutti i costi in pieno + bonus speciale
Prodotto non conforme?
Se ricevi un prodotto che non corrisponde alle specifiche o difettoso, saremo responsabili per te Tutti i costi completi Senza alcuna eccezione. Come ricompensa per la tua pazienza, ti daremo... Un regalo prezioso Con il tuo prossimo ordine come sincera scusa per l'inconveniente.
Situazioni in cui i resi non sono accettati
I resi non possono essere accettati nei seguenti casi:
- Prodotti che sono stati utilizzati o la cui confezione è stata aperta
- Prodotti acquistati da più di 7 giorni dalla data di ricezione
- Prodotti personalizzati o su misura in base alla tua richiesta
- Prodotti acquistati durante saldi o offerte speciali (salvo diversa indicazione)
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o negligenza
- Prodotti mancanti o che non contengono gli allegati originali
Sostituzione
Se desideri scambiare un prodotto con un altro, puoi seguire le stesse procedure di reso e poi effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato. Attualmente stiamo lavorando per semplificare il processo di sostituzione diretta per risparmiare tempo e fatica.
Suggerimento: Per uno scambio più rapido, effettua il nuovo ordine immediatamente dopo aver inviato la richiesta di reso per ridurre i tempi di attesa.
Consigli per un'esperienza di ritorno senza problemi
- Conservare la confezione originale del prodotto e tutti gli allegati fino a quando non si è sicuri di volerlo tenere
- Assicurati che il prodotto non sia stato aperto o utilizzato se stai considerando di restituirlo
- Invia una richiesta di reso entro il periodo specificato (7 giorni dalla data di ricezione)
- Contattaci immediatamente se c'è qualche problema con il prodotto al ricevimento
- Conservare la ricevuta d'acquisto e il numero d'ordine per velocizzare il processo di reso
- Collaborare con il rappresentante per la spedizione alla ricezione del prodotto restituito
Contattaci
Se hai domande sulla nostra politica di reso o hai bisogno di assistenza per effettuare un reso, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti:
Email: returns@instachiq.com
Servizio clienti: Disponibile dal sabato al giovedì dalle 9:00 alle 18:00
Tempo di risposta: Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
