Política de devolución y cambio
Nos comprometemos siempre con su completa satisfacción con nuestros productos y servicios
En INSTACHIQ, nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia de compra para ti. Entendemos que a veces podrías necesitar devolver o cambiar un producto, por lo que hemos establecido una política de devoluciones clara y justa. Te pedimos que leas atentamente esta política para comprender tus derechos y deberes.
Condiciones básicas para las devoluciones
Duración
Puedes devolver los productos no utilizados dentro de los 7 días posteriores a la recepción
Estado del producto
El producto debe estar sin usar y en sus condiciones originales con todos los accesorios
Envase original
El producto debe estar en el embalaje original sin ningún daño o manipulación
Advertencia importante: Nuestros productos están destinados al cuidado personal y no son para la reventa si se utilizan. Por lo tanto, Los productos usados no son aceptados para devoluciones en ningún caso Por motivos de salud y seguridad del cliente.
Rechazo de recibir del representante
Tienes el derecho de negarte a recibir el envío directamente del representante de envíos sin abrir el paquete. En este caso:
- Puedes negarte a recibir el envío del representante en el momento de la entrega
- Cubrirás los costos de envío de ida y vuelta
- El paquete será devuelto a nuestro almacén
- Serás contactado para coordinar un reembolso (excluyendo los costos de envío)
Consejo: Si no estás seguro de querer comprar el producto, es preferible rechazar la recepción directamente del representante para ahorrar tiempo y simplificar el proceso de devolución.
Pasos para devolver el producto
Si has recibido tu envío y deseas devolver el producto sin usar, sigue estos pasos:
Enviar una solicitud de devolución
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para enviar una solicitud de devolución del producto dentro de los 7 días desde la fecha de recepción. Por favor, proporcione el número de pedido y el motivo de la devolución.
Comunicación del equipo de envíos
El capitán de la expedición te contactará dentro de dos días laborables para coordinar la fecha de recepción del producto en tu dirección.
Recepción del envío
El producto será recibido desde tu dirección y transportado a nuestro almacén. Este proceso generalmente toma 4 días laborables.
Inspección del producto
El producto será cuidadosamente inspeccionado para garantizar que no haya sido usado y esté en condiciones originales con todos los accesorios y el embalaje original.
Reembolso
Después de confirmar el estado del producto, se pondrán en contacto contigo para coordinar el método de reembolso preferido (cuenta bancaria, monedero electrónico o método de pago original).
Duración del reembolso: Los reembolsos se emitirán dentro de 5-7 días hábiles a partir de la fecha de aprobación de la devolución, dependiendo del método de pago elegido
Si se ha demostrado que el producto ha sido utilizado o manipulado
Respetamos tu derecho a la devolución, pero el producto debe estar en sus condiciones originales. Si el producto ha sido usado o manipulado:
- El producto te será devuelto directamente sin aceptar la solicitud de devolución
- Cubrirás los costos de envío de ida y vuelta
- Si rechazas recibir el producto devuelto, el envío será destruido según los procedimientos legales
- No se realizarán reembolsos en este caso
Recordatorio: Nos reservamos el derecho de inspeccionar cuidadosamente los productos devueltos. Cualquier intento de usar el producto y luego devolverlo resultará en el rechazo de la solicitud de devolución.
Costos de devolución
Devoluciones normales
El cliente asume los costos de devolución (equivalentes a los costos de envío originales)
Rechazo de recibir del representante
El cliente asume los costos de envío de ida y vuelta
Producto defectuoso o no conforme
Cubrimos todos los costos en su totalidad + bonificación especial
¿Producto no conforme?
Si recibes un producto que no cumple con las especificaciones o defectuoso, seremos responsables por ti Todos los costos completos Sin ninguna excepción. Como recompensa por tu paciencia, te daremos... Un regalo precioso Con tu próximo pedido como sincera disculpa por el inconveniente.
Situaciones en las que no se aceptan devoluciones
Las devoluciones no pueden ser aceptadas en los siguientes casos:
- Productos que han sido usados o cuya caja ha sido abierta
- Productos comprados hace más de 7 días desde la fecha de recepción
- Productos personalizados o a medida según tu solicitud
- Productos comprados durante rebajas u ofertas especiales (salvo indicación contraria)
- Productos dañados debido a uso inapropiado o negligencia
- Productos faltantes o que no contienen los anexos originales
Sustitución
Si deseas cambiar un producto por otro, puedes seguir los mismos procedimientos de devolución y luego realizar un nuevo pedido del producto deseado. Actualmente estamos trabajando para simplificar el proceso de sustitución directa para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Consejo: Para un intercambio más rápido, realiza el nuevo pedido inmediatamente después de enviar la solicitud de devolución para reducir los tiempos de espera.
Consejos para una experiencia de regreso sin problemas
- Conservar el envase original del producto y todos los anexos hasta estar seguro de querer quedárselo
- Asegúrate de que el producto no haya sido abierto o utilizado si estás considerando devolverlo
- Enviar una solicitud de devolución dentro del período especificado (7 días desde la fecha de recepción)
- Contáctanos inmediatamente si hay algún problema con el producto al recibirlo
- Conservar el recibo de compra y el número de pedido para agilizar el proceso de devolución
- Colaborar con el representante para el envío al recibir el producto devuelto
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia para realizar una devolución, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
Correo electrónico: returns@instachiq.com
Servicio al cliente: Disponible de sábado a jueves de 9:00 a 18:00
Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder todas las solicitudes dentro de 24 horas.
